Tagastuspoliitika

Käesolev tagastuspoliitika kehtib 24 tundi pärast kohaletoimetamist, kuna meie tooted on kergesti riknevad. Kui tellimuse kättesaamisest on möödunud rohkem kui 24 tundi, ei ole kahjuks võimalik pakkuda tagastust ega vahetust.

Tagastamise või raha tagastamise saamiseks palume kontrollida tellimus kohe pärast kohaletoimetamist. Kui märkate probleeme (vale toode, kahjustused või kvaliteedivead), võtke meiega ühendust 24 tunni jooksul e-posti teel info@kawiare.ee või telefonil +372 55542858.

Hiljem esitatud pöördumiste korral ei ole meil kahjuks võimalik tagastust või hüvitist pakkuda.

Olulised tingimused

Tagastatavad tooted peavad olema avamata pakendis ja originaalseisundis.
Kergesti riknevaid kaupu (sh kaaviar, mereannid ja värsked delikatessid) ei saa pärast kohaletoimetamist tagastada, välja arvatud kahjustuse või defekti korral.

Tagastusi ei aktsepteerita:

kinkekaartidele;
allalaaditavatele toodetele;
hügieeni- või isikuhooldustoodetele.

Tagastustaotluse esitamiseks on vajalik ostutšekk või muu ostutõend.

Palume mitte saata kaupa tootjale.

Osaline hüvitamine

Osalist hüvitamist võidakse kaaluda järgmistel juhtudel:

toode on kahjustatud, kuid osaliselt kasutatav;
pakend on kahjustatud, kuid sisu on terve;
kaebus esitati pärast 24 tunni möödumist, kuid sellele on lisatud mõjuv põhjendus ja tõendid.

Tagasimakse

Pärast kaebuse või tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist teavitame teid, kas tagasimakse kinnitatakse või lükatakse tagasi.

Kui tagasimakse kinnitatakse, kantakse raha tagasi algsele makseviisile mõne tööpäeva jooksul.

Hilinenud või puuduv hüvitis

Kui te ei ole tagasimakset kätte saanud:

kontrollige oma pangakontot uuesti;
võtke ühendust oma kaardi väljastajaga (tagasimaksed võivad kajastuda viivitusega);
võtke ühendust oma pangaga – sageli on vaja täiendavat töötlemisaega.

Kui kõik eelnev on tehtud ja hüvitist endiselt ei ole, palume võtta meiega ühendust e-posti teel info@kawiare.ee.

Vahetus

Vahetame tooteid ainult juhul, kui need on kahjustatud või defektiga.

Vahetuse taotlemiseks kirjutage e-posti aadressil info@kawiare.ee.

Kingitused

Kui toode osteti kingituseks ja toimetati otse teile, väljastame tagastatud summa ulatuses kinkekaardi. Kinkekaart saadetakse pärast tagastatud toote kättesaamist.

Kui toodet ei olnud märgitud kingitusena või see saadeti kinkijale, tagastatakse raha kinkijale.

Kauba tagastamine

Kauba tagastamiseks saatke see aadressile:

Kaaviar OÜ
Ädala 17/1
Tallinn 10614

Tagastuskulud kannab klient. Saatmiskulud ei kuulu hüvitamisele. Tagasimakse korral arvatakse tagastuskulud tagastatavast summast maha.

Kallimate esemete tagastamisel soovitame kasutada jälgitavat saatmisteenust või saatmiskindlustust – me ei saa garanteerida, et tagastatud ese jõuab meieni.

Vajate abi?

Kui teil on küsimusi tagastamise või hüvitamise kohta, võtke meiega ühendust:
info@kawiare.ee
+372 55542858